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  • 辛巴回应燕窝事件:召回全部问题产品,承担退一赔三责任

    划重点

    经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播室推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝含量每碗不足2克。

    辛选择提出预付款方案,“召回辛,直播室销售的所有‘茗挚’’品牌燕窝产品,并承担退一赔三的责任。

    这个“茗挚”品牌的燕窝产品其实是一款燕窝-style饮品,不应该作为燕窝产品推广。

    在这次事件中,辛选团队未能识别品牌方提供的产品信息中夸大的宣传内容和遗漏,原因是燕窝行业在产品选择和质量检验方面的相关专业知识储备不足,我一时冲动做出了回应,引发了舆论风暴。再次向消费者和社会各界真诚道歉。

    腾讯科技新闻,辛有志(辛巴)今日回应“燕窝event”称:深表歉意,涉案燕窝将退一赔三。

    以下为他回应原文:

    大家好,我是辛有志,我为燕窝事件引起的风暴道歉。我想就此事件做出以下回应。

    辛有志写给广大网友的一封信

    广大网友和媒体朋友:

    大家好,我是辛有志

    “茗挚”品牌燕窝事件一直处于舆论前沿,占据公共资源,给用户和网民带来诸多质疑。我在这里道歉。

    11月20日“燕窝event Response Statement”至今已过去8天。在此期间,我们的团队进行了深度产品链接恢复,并发送产品进行检查和测试。

    处理方案

    经检测,这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播室推广销售时,确实有夸大宣传,燕窝食材每碗不到2克。根据辛与广州融昱公司(以下统称为“品牌方”)签订的《品牌推广合作协议》(附件1),明确约定:品牌方必须保证为“时光、美丽”展销提供的产品说明、介绍、图片等信息资料不虚假,不侵犯任何第三方的合法权益,并遵守产销量国的相关法律、法规和政策,否则由此产生的一切责任和损失由品牌方承担。根据合同与品牌方协调,希望品牌方根据《消费者权益保护法》关于虚假宣传的相关法律法规对所有用户进行赔偿。品牌方本来应该和我们一起面对这个事件,但是因为品牌方一直回避见面,沟通不积极,计划不明确,所以我决定积极应对解决这个事件。

    辛选择提出预付款方案,“召回辛,直播机房销售的所有‘茗挚’’品牌燕窝产品,承担退赔三责”(共售出57820单,销售金额15495元,需先退赔760元6198.3040元),先解决问题。此外,辛选举委员会根据合同和法律规定调查了该品牌的责任。无论结果如何,辛都应该优先维护我们消费者的权益,并坚决为此负责到底(天猫“辛有志Exclusive Store”的客服正在特殊处理窗口在线等你,客服也会主动联系没有看到此声明的人)。

    这个“茗挚”品牌的燕窝产品其实是一款燕窝-style饮品,不应该作为燕窝产品推广。在这次事件中,辛选团队未能识别品牌方提供的产品信息中夸大的宣传内容和遗漏,原因是燕窝行业在产品选择和质量检验方面的相关专业知识储备不足,我一时冲动做出了回应,引发了舆论风暴。我真诚地向消费者和社会各界道歉

    深入反思内部管理,严格控制质量,启动内部整改升级,加强对所有主播和团队的专业学习和培训。

    主要措施如下:

    a)全面梳理和优化合伙人引进机制,提高资格审查门槛;查看现有合作伙伴。

    b)整顿公司质量控制环节,全面加强质量控制评审,重点加强对产品标准模糊的特殊领域的评审。

    c)引进各行业“专家”加入产品选型和品控团队,与专业检测机构和高校实验室建立战略合作,为我们的产品选型提供强有力的专业指导。

    d)会议决定后,成立辛质量监督委员会,并设立专项基金,提高评选标准,保障消费者在质量控制方面的权益。诚邀粉丝和用户积极参与,提供宝贵意见。

    团队整改

    愧疚和自责。看到舆论的时候并没有意识到自己的问题,也没有要求第三方机构对产品进行验证来了解行业真相。反而是急于根据品牌提供的信息匆忙回应,开了个乌龙玩笑。

    回过头来看我的回应视频,真是可笑。面对所有的嘲讽和谩骂,我欣然接受。

    我要被磨练,我要承认错误,我要被打得立正。我虚心接受每个人的批评。辛选择了快速发展,但更需要的是健康发展。

    从燕窝事件的出现,我可以看到更深层次的系统性问题。

    不管是什么原因,虽然我已经不年轻了,但我还是有着锋利的刀刃。这是我骗不了自己的道理。作为一个公众人物,我应该学会控制自己。言行不能给用户和网民带来负面影响。

    这份总结和道歉也应该是我代表辛选团队,向用户和所有公众的第一份报告,但遗憾的是这种方式。真诚感谢用户、网友、媒体朋友的监督,让我们发现了问题。我仍然相信辛会是一个好企业。用户的信任和支持是辛选择的基石。未来,我们将更加努力地为用户提供更好的服务和更具性价比的产品。以后请继续关注和关注我们。希望社会各界给辛一个选择涅槃重生和品牌重塑的机会!

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