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  • 虚假房源、隐私泄漏,安居客上市改变不了58系的短视

      文/许怡雯

      来源:锌财经(ID:xincaijing)

      3 月 22 日,路透社旗下 IFR 报道消息称,58 同城旗下房产信息服务平台安居客计划今年在香港进行 IPO,募资至少 10 亿美元。

      对此消息,安居客方面表示:不予置评。

      实际上,这已经是安居客时隔八年之后第二次启动上市计划。早在 2013 年,安居客就启动赴美上市计划,失败后无奈以 2.67 亿美元的价格“贱卖”给了 58 同城。

      令人可惜的是,作为初代互联网房产信息商的安居客,自愿变成了虚假信息的温床。58 同城靠着收购、联合的手段,集结了互联网房产信息的头一支大军,原本是有能力整合市场的。可是,58 显然没动过这个念头,而是躺在流量堆上,试图一辈子吃流量的烂饭。

      不愿意自我革命的企业,终会被别人所革。安居客再次冲击 IPO,情况却并没有变好:内部虚假房源、隐私泄露问题不断,外部贝壳系步步紧逼。

      八年过去了,抗战都结束了,安居客仍然难以讲出一个让用户和资本都满意的故事。

      用户屡屡被骗,安居客的互联网故事有点黑暗

      3 月 23 日,上海链家集中下架万套房源的消息登上了微博热搜,评论区里却掀起了对安居客的集体讨伐。“查查安居客吧”、“安居客全是假房源”、“安居客虚标价格”诸如此类的声音铺天盖地而来,再次把假房源肆行的安居客推到风口浪尖。

      有网友在黑猫投诉平台上愤慨地叙述了自己被安居客套路的过程。3 月 12 日,该网友在安居客的平台看到了合适的房型后询问经纪人,反复确认房间是否已经出租、价格是否为标示价格。经纪人一直满口肯定,表示随时看房。

      等到第二天,该网友想要看房的时候,套路就开始了。在一幢大楼六楼的小房间里,该网友被告知必须要先缴费才能看房。当时这名网友还对安居客充满了信任。

      “我觉得安居客那么大的平台,就缴费了 288。”结果,钱交了,房子得自己去看,还找不到所谓的房东。该网友在房源信息提供的地址处等了足足三十分钟,却被告知房子已经被租出去了,不得已大半夜找了一家酒店落脚。

      一模一样的经历,很多安居客的用户都碰到过。另一位名叫“挡不住的哈大人”的用户叙述,当被忽悠着交了钱后,工作人员的态度一百八十度大转变,直接告诉他之前的房源“不用看了,就是广告引流的”,直白到令人感到可怕。

      还有用户表示,千辛万苦联系到房东后才发现,真实的房子和原本在安居客上看到的房源完全不一样,而且房东原本挂在安居客的价格是 1500 元而非中介告知的 500 元。

      这些套路的普遍特点是先用看起来便宜的假房源信息将用户吸引过来,承诺没有看房费和中介费,但是需要用户去线下门店登记。等到用户到了线下,中介公司就会强制要求缴纳两百到五百不等的所谓“信息费”。

      问题就出在这个信息费上,众多网友展示出来的合同上可以看到,所谓信息费规定的是乙方出钱,甲方提供房源信息。杭州知名律所钱律师向锌财经解释,信息费不等于佣金,中介只需要提供房源信息,交易就算完成。至于消费者是否成功租到房子,并不是合约内的内容。

      这就导致了,平台上的房源物美价廉,中介实际提供的房源良莠不齐。甚至有消费者表示自己拿到的联系方式根本就不是什么房东,而是另外一个中介人员伪装而成假房东,直接说一句房子没了就结束了。

      为了避免消费者被套路后闹事,无论是简陋的合同还是手写的收据,都有大大四个字“此费不退”,并且合同上已经写明“网站所有资料和图片均为广告效果,以看现房为主”,即便消费者想要讨回公道,也没处说理。

      类似的投诉在黑猫平台上达到了数百条,全部是关于安居客发布虚假房源、骗取信息费的。锌财经来到安居客平台上,尝试和平台沟通位于杭州城北的一套标价三千元的整租房源。在和中介沟通的过程中,经纪人直接告诉锌财经,该房源的真实价格为四千元,并且如果成功租到,需要支付半个月房租的中介费用。

      更有趣的是,在安居客平台上可以发现,偌大一个杭州,不同地理位置、不同户型、不同面积的房子,出租价格确实意外的一致,全部在 3000 元左右,上下浮动不超过 300 元。并且所有诸如此类的房源信息都在搜索列表或者推荐列表的前列,足见价格虚标的范围之大。

      如此广泛的虚假房源,安居客会不知道吗?当然不可能。但是安居客仍旧放任、甚至助长这种风气。

      虚假房源泛滥,流量生意的弊端

      作为互联网房产信息平台的安居客,本质上做得其实就是“端口流量”生意,即向租房人、买房人免费提供房源信息,再按照不同的方式,向房源信息发布者收取流量费,其中绝大部分是中介。

      租房/买房的消费者被安居客上的不良中介坑得叫苦不迭,大量平台上的经纪人也是满肚子心酸泪。

      吴鹏是入驻安居客平台上的一名房产经纪人,隶属我爱我家,主要业务范围是二手房。吴鹏告诉锌财经,安居客上的房产经纪人主要是我爱我家中介、豪世华邦以及大量非连锁品牌的小公司。自己入驻安居客纯粹是因为公司的强制要求。

      “如果可以,我是真的不想开这个账号”,说到这件事情,吴鹏就怨声载道,“获客能力差,每个月白白浪费钱,太坑了”。经纪人入驻安居客首先需要开通一个自己的账号,然后购买基础套餐,一般情况下一个套餐是 1000 多块钱,可以发布 40 套房源信息。

      但是,普通包季度的套餐基本无法获取有效的客户点击。吴鹏表示,普通的信息一经发布就会沉底,只有使用了其精选服务或者购买置顶位置才会有比较高的点击量。

      其中,置顶展位是按天另外收费的,精选则是按点击收费,用户每点进去一次,经纪人的账户就会被扣四块多钱。因此,一个房产经纪人想要在安居客上成功获客,一个月三五千都打不住。然而对于一个房产经纪人来说,每个月的底薪才只有两千多。

      最致命的事情还在后面。吴鹏成为一名房产经纪人已经 6 年了,他明显感知到安居客的客户量已经趋于稳定,但注册经纪人却在持续变多,出现了僧多粥少的现象。这种情况加剧了经纪人之间的竞争。

      “但是安居客不会管,竞争越激烈,花钱买展位的中介越多,安居客赚的钱也越多”。这也导致了很多无力卖流量或者善于者钻漏洞的经纪人通过发布虚假信息来吸引客户,最终造成了几乎所有人都在发布虚假信息的局面。

      先开始,吴鹏他们还会积极投诉假房源,但是发现平台只是口头上说会管理,并没有实际行动。不下架房源、不惩罚违规经纪人、不处理相关中介公司,甚至还有假房源顶着精选、保真的标签被置顶到了网站的首页,吴鹏觉得非常讽刺。

      小公司可以不顾名声发布假房源,吴鹏这种来自大品牌的经纪人却受公司规定无法发布假房源,只能为了获客乖乖掏钱。但是,大公司买流量的同时,小公司也买流量。于是劣币驱逐良币,虚假房源大行其道。坚持发布真房源、研究信息发布技巧的经纪人已经被挤出了这个角斗场。

      “同等价值的房源,价格高了没人看,那么所有人都赚不到钱,安居客也赚不到钱”,吴鹏如此解释。究其原因,虚假房源泛滥,不过是安居客畸形的盈利模式下的一个恶果而已,并且这个恶果是安居客有意放任的。

      安居客自食恶果

      早年,安居客和赶集网同时加入 58 同城时,是有能力整合房产信息乱象的。但是它们并没有,更像是一群结了伙的草莽,一起来掠食互联网信息时代的红利。

      1998 年,福利分房退出中国的历史舞台,房地产业的序幕被拉开,二手房交易产业才开始形成。二十多年来,房产中介行业鱼龙混杂、信息混乱的现象久久无法得到解决,和安居客这种平台也有关系。

      2015 年,58 同城以现金加股票的方式收购 IPO 失败的安居客,交易金额为 2.67 亿美元。从此,安居客成为了 58 系的一员,并且在房产信息的垂直领域扮演至关重要的角色。

      刚需房信息平台和二手房网络营销开创者的结合,在当时被认为是天作之合。但是,58 同城作为一个分类信息网站,和安居客一样,靠的是粗放式贩卖流量。

      中介服务的本质和互联网是一样的,就是搭建信息桥梁。但是,中介服务的盈利模式和互联网却是不一样的。后者靠的是消除信息壁垒,前者靠建立信息差赚钱。这也就意味着信息越混乱,可以赚到的差价就越多。所以,为了浑水摸鱼,就会有人特意把水搅浑。

      房地产这种大宗交易,动辄几百上千万,中间的服务人员却依然靠着近乎骗的手法谋取利益,消耗的是消费者对行业的信心。

      安居客放任虚假信息在平台上泛滥成灾,看起来攫取到了短时间的利益,但是长远来看损害的是自己未来的发展潜力。安居客和它背后的 58 同城,在很多消费者的心里,正和骗子平台画上等号。

      但是,58 同城并不在乎安居客的名声变臭。并购安居客、赶集网,58 同城的初衷不过了为了能够在互联网分类信息领域圈更多的地盘,形成垄断。

      只不过,这种平台放任自流、自顾跑马圈地的战略,反而给了竞争对手绝佳的机会。

      早在 2008 年,房产中介商链家在创始人左晖的带领下,冒着行业之大不韪,打出了“真房源”的口号,通过并购的方式盘下了大量线下店铺。左晖的出其不意之举之所以有效,很大程度离不开 58 同城、安居客这类同行的“衬托”。

      不过彼时链家的主要阵地仍旧在线下,58 系没有把链家放在眼里,链家却已经将 58 系暗暗标注进了攻击范围。

      2018 年,链家推出了贝壳找房,通过 ACN 的方式全力参与线上流量市场的争夺。58 同城和安居客的线上基本盘受到了威胁,急得赶紧寻找盟友。2018 年 6 月中旬,58 系与我爱我家、麦田、中原等房产中介结成“真房源联盟”,相互抱团对抗贝壳系。

      可惜,这个所谓联盟并不如想象的牢固,仅 10 个月后,21 世纪不动产中国倒戈贝壳找房,作为独立品牌接入贝壳。与此同时,链家旗下品牌“德佑”靠着加盟模式,风驰电掣般吞噬线下中介势力。安居客原本丰富的线下经纪人资源也被严重分流。

      2020 年对于 58 同城和链家都是特殊的一年。58 同城私有化退市,58 系进入至暗时刻;贝壳找房后来者居上,成功赴美上市,市值巅峰超过了 900 亿美元,一时间风光无两。

      安居客前错失 IPO 良机,后又被 58 系所累,在互联网房产信息领域的气势已然弱了。

      如今,安居客意欲赴港上市,再次进击资本市场。但是,一方面,安居客被贝壳系步步紧逼,我爱我家等头部中介公司也开始有意搭建和运营自己的线上流量;另一方面,平台内部消费者、经纪人纷纷不满,怨念重生。

      即便安居客现在渗透率、用户时长等方面依旧占有一定优势,但是在品牌信誉被严重透支靠的情况下,安居客的未来能够讲出什么新故事?

      太难了,即便有,也只会让消费者愈发失望。

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