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  • 美团App内测“群聊”功能,王兴再次发力社交

      文/陈桥辉

      来源: Tech 星球(ID:tech618)

      美团打造新的业务增长点。

      Tech 星球独家获悉,美团于近日内测了“群聊”功能。

      Tech 星球体验后发现,美团 App 内的群聊功能需要由商家开启,其入口则在用户在该商家店铺内购买后,会弹出邀请入群的通知。

      美团官方表示,群聊仅限于店铺、订单或营销问题的讨论。另外群聊内,提供商家红包功能,用于给用户发送相应的优惠券。

      目前,群聊的管理仅有商家一人完成,商家可以设置群聊名字、群公告。群聊不支持查看除商家以外的群员信息。

      此外,需要注意的是,群聊的信息会显示在美团 App 底部的“消息”一栏内,不排除未来该栏目会成为真正意义上的社交功能栏,以及增加用户之间的实时通信功能。

      对于专注于做本地生活类的美团而言,此次美团内测“群聊”功能意义重大,可以看做是美团在社交化上迈出的一大步。发展前景可参考淘宝的群聊。

      据报道,淘宝群聊 2016 年上线,2019 年已建立消费者关系数 2 亿,消费者月活跃数 5000 万,7 天内二次回访率 55%。

      而美团财报显示,截至 2020 年 9 月 30 日止 12 个月,美团年度交易用户数为 4.77 亿,面对如此巨大的流量,美团同样希望让商家和消费者剑气关系,想方设法要吃掉这一波流量,群聊功能的出现,无疑给商家带来了方便。

      美团的群聊是面向粉丝的一个运营,通过美团商家群,商家可以很直观地触达店铺粉丝群体,并且结合群内丰富的玩法和一些群成员权益来与粉丝互动,提升粉丝的黏性从而提高忠诚度,促进转化。甚至可以将商家群看成一个私域流量,为今后的业务开展提供便利。

      不仅如此,商家通过在群内定时发一些红包,通过红包利益点,会增加群内老客对消息的关注度,感受到商家是用心在维护他们,促进群内的活跃度,对于大促蓄水预热有很大帮助,发放的优惠券是仅店内使用,初期力度可以大一些,吸引客户购买。

      另外,群聊的出现为用户间提供了一个相互沟通的平台,通过在群内分享购物心得,实际上也可以为用户打造一个小兴趣圈子。

      最重要的是,美团群聊的上线后,可减少微信等社交平台导流,直接在美团群中进行沟通、完成交易,简单方便,保证了消费者权益,也保住了平台流量。

      美团上线群聊,是美团在社交道路上的一次尝试,随着美团电商、社区团购、本地生活服务等多个业务的发展,急需要社交为用户、商家和自身平台之间联系打造纽带,帮助美团维持好业务的顺利运营,并像淘宝群等一样,发力社交电商,打造新的业务增长点。

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