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  • 为赚8000块钱,闲鱼卖家恶意虚假投诉2373名滴滴司机

      作者/吴廷刚邹谌辰

      只要 3 块钱,就能在闲鱼、转转这样的二手交易平台买到 10 元的代金券。这样的优惠券,你动心吗?如果这些优惠券,都是滴滴司机被恶意投诉得来的,你还会买吗?

      今年 2 月 24 日,有深圳用户在豆瓣“就等你上车啦!!!”小组爆料自己在闲鱼买的 10 元无门槛滴滴代金券是买家通过登录自己的滴滴账号、投诉司机获得的,爆料后,一石激起千层浪,不少用户反映美团、饿了么等平台也存在这类问题。

      爆料两周过去了,这个漏洞并没有被堵住。在闲鱼、转转上,依然能找到这样的卖家。腾讯科技找到闲鱼的某位卖家,揭开了这个暗黑产业链的一角。

      在闲鱼上,腾讯科技找到一个名叫「滴滴优惠卷天才」的卖家,从 2020 年 7 月至今,他至少卖出 2373 单滴滴 10 元优惠券,收入 8000 元左右。这背后,是 2373 名无辜滴滴司机被恶意投诉,在安全送达客户后,遭遇了无妄之灾。

      在腾讯科技和滴滴司机的交流得知,乘客的评价对于滴滴司机至关重要。滴滴平台对于司机要求严格,几十个五星好评也抵消不了一个投诉。被客户投诉的司机,订单会更少,订单质量更差,收入会下降。严重的话,甚至会停止一天或者一个星期派单。

      「滴滴优惠卷天才」创业史

      腾讯科技发现,无论是滴滴、美团,还是饿了么,这些平台的代金券都能在闲鱼上找到。并且,售卖低价代金券的卖家并非只有闲鱼这一个平台,淘宝、天猫、转转等平台也可以搜索到相关商品。

      腾讯科技在闲鱼上找到一个名为「滴滴优惠卷天才」的账号,会员名是「朱嘉磊呀」。只要 3 块钱,就能从他手里买到 10 块钱的滴滴优惠券。为了方便,我们称呼他为「天才兄」。

      「天才兄」是从 2019 年开始了他在闲鱼的创业生涯的,卖过可口可乐的纸杯,潮流卫衣T恤,Bearbrick 暴力熊的玩具。从交易记录来看,生意非常惨淡,几乎没有成交。

      这样失败的创业经历一直持续在 2020 年 7 月。这个月,「天才兄」迎来了转折点。不知从何处,「天才兄」找到一个便宜打滴滴的办法。在闲鱼上标价 30 元,转让他的“低价打车技术”。

      30 块钱的定价还是太高,技术转让一单也没有成功。很快「天才兄」顺应市场需求,从“授人以渔”转向“授人以鱼”——推出 3 元购买 10 元滴滴代金券的产品。

      交易记录显示,10 元滴滴代金券产品成为突破口,彻底打开了市场缺口。此后,北京、南京、苏州、东莞等全国各地的订单像潮水一样涌来。

      遇到暑期和国庆的假期,「天才兄」的生意比平日更好。以 2020 年国庆期间为例,10 月 1 日 59 单,2 日 43 单,3 日 24 单,4 日 39 单,5 日 23 单,6 日 25 单,7 日 22 单。整个国庆期间,平均每天能卖出 34 件。

      订单越来越多,「天才兄」把自己过往潮服、可口可乐杯子这些的宝贝全部下架,专心做起来滴滴优惠券生意。不仅如此,他还给自己起了一个名字“滴滴优惠卷天才”,他还在转转等平台开起了账号。

      在闲鱼上,「天才兄」是一名优秀的卖家,全国各地的买家普遍给「天才兄」好评,称赞他有问必答,回复及时,优惠券只要 5 分钟就能到账。

      根据腾讯科技统计,从 2020 年 7 月至今,「天才兄」至少卖出 2373 单滴滴优惠券,其中面值 10 元的优惠券大部分标价 3 元,少部分标价 4 元。总收入在 8000 元左右。

      尽管“热情周到”,在「天才兄」的评价里,也有一批差评——一些优惠券的买家收到了滴滴客户的电话,核实他对滴滴司机的投诉。买家在自己的滴滴账户里,发现了对司机虚假的投诉。

      虚假投诉滴滴司机,骗取滴滴优惠券

      腾讯科技编辑扮作买家,在与「天才兄」沟通后我们得知,拍下该商品时需要提供买家的手机号码和验证码。

      「天才兄」还询问“你经常打车的吗”?显然,「天才兄」是通过投诉买家上一单打车的司机获取所谓的优惠券的。

      从最初的豆瓣爆料帖也可看到,网友打开滴滴客服的“投诉已处理”后看到的,是投诉“司机迟到”、“拼友多带人”的成功通知。

      投诉司机的理由很多,车辆信息不符,危险驾驶,车内环境差,司机态度差都可以成为投诉理由。

      早在去年 8 月,就有买家发现其中猫腻,并评论提醒其他买家慎重拍单。「天才兄」看到了这个评论,却没有停止。

      「天才兄」优惠券越卖越多,发现问题的买家越来越多。部分买家发现优惠券来源鱼对无辜司机的投诉时,非常愤怒,同时也表达了对滴滴司机的惭愧之情。

      腾讯科技发现,至少有十多个买家给了「天才兄」负面的评价,提醒后来的买家。但并没有影响「天才兄」的生意。

      「天才兄」的投诉,除了伤害司机外,也对买家有伤害。去年 12 月,一名上海的买家投诉,他在买了「天才兄」的优惠券后,被滴滴平台处罚违规,原因是他「虚构事实向平台投诉」。

      更过分的是,「天才兄」登陆买家账户后,还用买家的交易信息乱开发票。

      黑色产业链仍未收手

      2 月 26 日,在豆瓣的爆料两天后,滴滴出行发表了声明。滴滴称已经注意到部分二手交易平台的商家通过借用或盗用他人滴滴账号信息,以虚假投诉的方式获得滴滴优惠券,并以此谋利。

      滴滴出行还表示,将坚持“零容忍”,持续配合公安机关,严厉打击黑色产业链。

      滴滴声明后,「天才兄」仍然没有停止他的创业。3 月 9 日,「天才兄」又销售完成了三单。

      腾讯科技发现,在闲鱼、转转等二手平台,「天才兄」这样的卖家只是极少数。大部分卖家的滴滴优惠券,不是通过投诉获得的。

      但正常的的滴滴优惠券,买家获得优惠券的方式更繁琐,往往只有个位数的销售。而「天才兄」两千多单的销量,远超了其他卖家。

      对于「天才兄」这样损人利己的卖家,希望平台能加大整治力度,还滴滴司机一个公平的工作环境,不要再遭受无妄之灾。

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