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  • 适老化改造:社会责任不是全部,掘金老年市场才是核心

      文/邻章

      来源:邻章(ID:TMT317)

      对互联网产品进行适老化改造,成为 2021 年两会热点话题。

      雷军、王小川、杨元庆等科技大佬在两会期间都提出用科技、智能技术帮助“银发族”跨越数字鸿沟,对互联网产品进行“适老化”改造。

      全国人大代表、小米公司董事长雷军提出“运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活,建议推动智能技术适老场景与新兴业态融合发展”;全国人大代表、联想集团董事长兼 CEO 杨元庆提出“关于运用信息技术切实解决老年人困难,帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”;全国政协委员、搜狗公司 CEO 王小川在提案中,也重点聚焦如何加强数字经济产业规划,以适应老龄化社会的到来。

      但从严格意义来说,科技大佬们在两会期间提出的对互联网产品进行“适老化”改造,利用科技、智能技术帮助“银发族”跨越数字鸿沟,其实并不是新鲜事。

      早在 2020 年 11 月,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,工业和信息化部也宣布将于 2021 年 1 月起,正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。专项行动结合不同类型特殊群体的需求,针对性采取改造优化举措,首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造,围绕老年人获取信息的需求,优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能,切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验。

      而从工信部公布的名单来看,能够发现首批改造基本已覆盖了当前居民高频数字生活的方方面面,国内的超级应用们也是悉数在列。而若是按照 QuestMobile 公布的“国内用户手机里只需要安装 35 个 App 就可以满足社交、娱乐、电商、新闻等等方面需求”的数据来看,那么首批适老化改造的 App 就已几乎可以帮助 2.74 亿户使用手机的老年人更好应用智能技术。

      在这样的现实下,科技大佬们依旧在两会提案对互联网产品进行数字化改造,帮助银发族跨越数字鸿沟,在我看来,这其中既有企业社会责任驱使,但实现用户规模增长,挖掘老年经济市场,更是互联网应用积极进行适老化改造的源动力。

      从企业社会责任层面来看。随着基础设施等不断完善,近年来,我们的数字化进程正不断加速——年轻一代也可以说是在线一代,在线打车、挂号、点餐、订票、缴费等已然成为了年轻一代的生活日常,“一机在手,天下我走”也不是不可实现。

      但观察现实也不难发现,急速前进的数字化进程带来的种种便捷,似乎是专属于年轻一代的,老年用户们则受接触智能产品时间短,智能操作技能有限,众多 App 的功能操作(设置)又相对复杂等现实影响而“无福消受”,逐渐成为数字化时代的边缘人。在某种程度上甚至可以说,数字化正成为横贯在银发族面前的门槛与难题,而这对老年用户们而言,既不友好,也不公平。

      所以在这样的现实下,企业们对互联网产品进行适老化改造,从而让老年用户们也能融入数字化进程中,享受科技进步带来的便捷生活,实现科技平权,则可以说是他们履行社会责任的体现。

      但这并不是互联网应用积极进行适老化改造全部,其实实现用户规模增长,实现用户规模增长、挖掘银发经济,才是其源动力。

      于移动互联网应用而言,用户规模,一直是资本市场定价互联网产品的关键指标,实现用户规模的持续增长,也是企业依旧具备成长性的核心特征。但现实困境则在于,随着年轻用户悉数触网,当下几乎所有的互联网产品都走过了人口红利期,用户规模增速乏力已然成为互联网产品的共同特征。

      而从现实来说,还可为互联网公司们提供较大规模用户增量的,也只有少儿学生群体和老年用户们了。而学生群体由于其特殊性,所以互联网公司们真正还能大规模开发的,其实也就是老年用户们了。

      并且从相关数据来看,老年用户们也正呈现出两大特征,一是总体规模基数大,二是触网率低——从用户规模角度来看,据预测,“十四五”期间,我国老年人口规模将以每年超过 1000 万的速度快速增长,到 2025 年 60 岁及以上人口或将突破 3 亿;从触网率来看,据第 47 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截止 2020 年 12 月,我国网民规模达 9.89 亿人,60 岁及以上网民占比仅 11.2%。

      高增速、高用户基数、低触网率的基本特征,使得老年用户们成为了互联网应用们掘金的不二之选。

      而从互联网公司所谓的用户沉淀、用户价值挖掘、用户变现的发展路径来看,老年用户群体也是一座尚待开发的富矿,他们不仅有与年轻用户相似的应用(资讯、娱乐、社交、购物)需求,同时更拥有较强的消费能力,从相关数据来看,在消费水平绝对值水平上,其实老年阶段的人均消费水平在整个生命周期中并不低,老年人均消费水平已高于全体居民人均消费水平,即老年人口的人均消费水平高于少儿和劳动力人口相加的人均消费水平。

      如此种种,互联网公司积极对互联网产品进行适老化改造,也就不难理解了。

      可以说互联网公司对互联网应用进行适老化改造,利用技术创新让老年用户更好的融入数字化生活,实质上也是“无利不起早”。

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