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  • 官翻苹果产品,到底有多少“坑”?

    图片来源@视觉中国

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      文丨雷科技(ID:leitech)

      前几天,小雷在网上看到一则消息——M1 版 MacBook 降价 1500 元。这听起来很不合理,毕竟 M1 版 MacBook 是去年 11 月发布的,到现在不过三个来月,这种调价和苹果一贯的节奏不符。

      仔细看完这条新闻,我们才发现,M1 版 MacBook 并未降价,只是海外版苹果商城上架了官翻版产品,16+512GB 版相比正常销售的版本大概便宜了 1500 元,但它并未在国内销售。

      实际上,苹果一直都在销售官翻产品,价格比常规产品低,其他方面似乎也没太大差异。那么,官翻产品真的没有任何坑吗?

      官换、官翻不一样

      长期以来,市面上都活跃着打着“官换”和“官翻”旗号的低价苹果产品。这两种说法,虽然只有一字之差,但还是有很大区别。简单而言,官换机是苹果官方售后给售后用户提供的全新产品。

      过去很长一段时间里,苹果售后政策奉行的是“以换代修”,设备出现问题的用户可以免费更换一部全新产品。正常来说,苹果不会主动把官换机放在市场上销售。相比正常销售的苹果产品,官换机没有充电头数据线等配件,序列号也会有区别(例如官换 iPhone 型号号码通常是“N”开头,而非“M开头”)。

      苹果以换代修的售后政策曾遭遇严重打击,大量不法商家和黄牛通过各种手段低价收购旧款 iPhone,故意弄坏后骗保获取全新官换 iPhone,导致苹果在国内被迫放弃这项政策。

      至于官翻机,通常在苹果官方以及经销商渠道销售。从字面意义理解,就是苹果官方推出的翻新机。翻新机可以说是第三方市场上消费者的噩梦,东拼西凑的产品存在着诸多隐患。

      不过,可以放心的是,官翻机通常各方面都更有保障,而且价格比正常版本更低。相对而言,苹果的官翻产品比其他厂商更多。小雷个人推测,这可能是因为苹果的退换货政策更为宽松,购机 14 天内即使激活也可以无理由退货,这在其他电商平台上是不可想象的。

      当然,这些 14 天机也不太可能重回市场上正常销售,翻新后作为售价更低的官翻产品或许是它们的主要归宿。

      保修中的暗坑

      价格比常规版本便宜、功能外观没有明显区别,官翻机看起来似乎是个不错的选择。但事实上,官翻机在保修服务上挖了一个不容易被察觉的暗坑。

      全新 iPad 拥有两年保修

      苹果在大陆地区销售的各类电子设备,按照保修期限基本可以分为三类:一年保修、两年保修和三年保修。

      先说最特殊的三年保修,苹果在浙江地区销售的 iMac 和 Mac mini 的主要部件享受三年保修,这主要源于浙江的独一份三包政策——台式计算机主要部件保修期为三年。

      一年保修则比较好理解,按照国内的三包规定,手机、智能手表、耳机等一系列电子设备在大陆地区的保修期均为一年,这也是全世界大部分地区的通用售后规则。

      另外,国内监管部门规定,商家需为电脑产品提供一年保修、主要部件提供两年保修。其中,主要部件通常包括屏幕、芯片等,这个政策基本可以视作电脑拥有两年保修。

      iMac、MacBook 产品作为台式电脑或笔记本,自然属于电脑的范畴,这点基本没有争议。但 iPad 打着“平板电脑”的旗号,同时产品形态又更类似于放大版的 iPhone,保修期应该是一年还是两年?

      2010 年初代 iPad 进入国内,不少消费者发现 iPad 只有一年保修。不过,随后苹果公司回应称:

    苹果 iPad 三包规定是按国家有关微型计算机的三包规定执行的。在国内购买 iPad 的个人用户,iPad 主机的免费保修期为一年,产品主要部件免费保修期是两年。之前有零售店工作人员介绍主要部件仅保修一年,这个纯属员工培训不到位造成。

      官翻 iPad 只有一年保修

      换言之,国行版 iPad 具有和普通电脑一样的两年保修权益。但问题在于,官翻版 iPad 适用于同样的保修政策吗?

      有意思的是,虽然苹果为国行版 iPad 提供两年保修,但在 iPad 商品页面上不会直接显示保修政策,想要具体了解的话,我们需要在苹果官网首页点击“技术支持”,然后把页面拉到底,点击“了解保修和服务选项”,接着可以在“Apple 产品在中国大陆的硬件保修政策”中看到:

    • iPad 整机及所含附件自原始购买之日起享有 1 年保修期。
    • 主要部件享有 2 年保修期,主要部件指主板 (MLB)、内存、硬盘 (HDD/SSD)、显示屏 (LCD) 和交流电源适配器。

      但苹果没有明确说明,翻新版 iPad 是否同样享受这些权益。而在官翻版 iPad 的对应页面中,苹果表示其包含“1 年保修(与新的 iPad 相同)”。

      很遗憾,从实际情况来看,翻新版 iPad 没有主要部件两年保修的权益。按照苹果的说法,官翻版 iPad 属于二手产品,不执行国内的三包政策。根据网友们的反馈,官翻版 iPad 包装盒内不包含保修卡,只有一年保修。

      另外,根据知乎用户孙大龙的自身经历分享,官翻版 iPad 只享受一年保修,购买时间超过一年的官翻 iPad 被 Apple Store 售后拒保。让人感到疑惑的是,苹果官方客服表示官翻 iPad 享受和全新 iPad 一样的售后权益。但从实际执行的政策来看,苹果直营店有更高的权限。

      而小雷在苹果官网咨询在线客服后,得到的答复还是“官翻 iPad 享受同等的售后权益”。要承认的是,苹果官方在官翻产品的售后政策上,出现了自相矛盾的情况,很容易误导用户。

      还有一点要说明的是,按照三包政策,产品因售后问题换新后,新产品保修期重新计算。也就是说,如果一款 iPad 出现质量问题换新后,用户拿到的换新产品仍然有两年保修期;然而,官翻 iPad 如果面对类似的情况,新计算的保修期只有三个月。

      怎么买最划算?

      至此,我们可以得出一个结论:尽管官翻产品在价格上享有一定的折扣,但 iPad、Mac 这类产品的售后也会缩水。如果更在意售后保障,显然购买全新产品更划算。

      更重要的是,除了苹果官方渠道,从第三方电商平台入手的全新苹果产品,享受的售后权益基本不会打折(除了没有 14 天无理由退货),而且价格更有吸引力。

      以苹果官网在售的官翻 iPad Air 3 64GB LTE 版为例,售价为 4249 元;而京东自营的同款产品(全新非官翻),售价 4299 元。虽然后者贵了 50 元,但多了一年售后,显然更有购买价值。

      另外,在百亿补贴、双 11 这类打折更力度更大的活动中,苹果产品在第三方渠道的价格往往还会更低。

      各种因素考量下,苹果官方商城的确变得越来越鸡肋,或许苹果自己需要作出一些改变了。

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