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  • 货拉拉发声明回应跳车事件:已获死者家属谅解 将强制全程录音

      腾讯科技讯,2 月 24 日消息,货拉拉向腾讯科技发来声明,回应用户跳车事件。货拉拉表示,货拉拉事件处置专项小组于 2 月 11 日、2 月 22 日、2 月 23 日 3 次与车女士家属沟通,于 2 月 23 日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

      货拉拉表示,平台存在三方面问题:

      1、安全预警缺失,2 月 8 日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

      2、产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

      3、跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

      整改方面,货拉拉表示,在跟车订单场景中,将上线强制全程录音功能。此外,针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。

      以下为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告:

      当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

      在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于 2 月 11 日、2 月 22 日、2 月 23 日 3 次与车女士家属沟通,于 2 月 23 日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

      我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

      1. 安全预警缺失,2 月 8 日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

      2. 产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

      3. 跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

      此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼 CEO 周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

      整改动作包括但不限于如下举措——

      1. 升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由 CEO 直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组 7×24 小时待命,快速响应警方取证需求,3 月 7 日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。

      2. 在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于 3 月 14 日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

      3. 强化已有的安全功能,包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能,3 月 14 日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

      4. 扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围。3 月 10 日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

      5. 针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于 3 月 21 日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

      6. 在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警,此更新版本将于 3 月 28 日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

      7. 严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3 月 29 日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。

      以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地。我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督,并将实时更新安全整改进度,链接为:https://appuser-static.huolala.cn/imgs/20210223-113630-1.jpg 同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议,邮箱地址为:safety@huolala.cn

      我们相信,企业的责任心和科技的力量,一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足,但我们一定会认真整改,持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。

      附:货拉拉安全整改小组成员

      姓名职务

      周胜馥首席执行官,联合创始人

      谭稳宝大区负责人,联合创始人

      陈宇安全负责人

      张浩技术负责人

      朱怀宇风控负责人

      刘俊玮产品负责人

      货拉拉

      2021 年 2 月 24 日

      此外,货拉拉还公布了当前的整改进度表:

    *** 次数:10600 已用完,请联系开发者***

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